Politique d’expédition

Merci de visiter Enthusiast Avenue et d'y magasiner. Vous trouverez ci-dessous les modalités et conditions qui constituent notre Politique de livraison.

Livraison nationale et internationale :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis Montréal.

Nous offrons des services de livraison tant au Canada qu'à l'international.

Délai de traitement des commandes :

Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier les commandes le jour même de leur réception, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande.

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les fins de semaine et les jours fériés.

Tarifs de livraison et délais estimés :

Livraison gratuite : les commandes de 250 $ CAD ou plus sont expédiées gratuitement partout au Canada. L'option gratuite s'applique à la livraison standard avec suivi; les services plus rapides demeurent offerts à leurs tarifs habituels.

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Au Canada :

Colis accélérés : 1 à 10 jours ouvrables (avec suivi)
Priorité : 1 jour ouvrable (avec suivi)
Xpresspost : 1 à 2 jours ouvrables (avec suivi)

États-Unis :

Colis accélérés États-Unis : 4 à 7 jours ouvrables (avec suivi)
Petit paquet États-Unis par avion : 5 à 8 jours ouvrables (sans suivi)
Paquet repérable États-Unis : 4 à 7 jours ouvrables (avec suivi)
Xpresspost États-Unis : 2 à 3 jours ouvrables (avec suivi)

International :

Colis international par avion : 6 à 10 jours ouvrables (sans suivi)
Colis international de surface : 1 à 3 mois (sans suivi)
Petit paquet international par avion : 12 jours ouvrables et plus (sans suivi)
Petit paquet international de surface : 1 à 3 mois (sans suivi)
Paquet repérable international : 6 à 10 jours ouvrables (avec suivi)
Xpresspost international : 4 à 7 jours ouvrables (avec suivi)

Choix du transporteur : les tarifs et les délais indiqués ci-dessus sont basés sur les services de Postes Canada, et ce sont les options qui vous sont offertes au moment du paiement. Nous faisons affaire avec plusieurs transporteurs canadiens et il se peut que votre commande soit expédiée par un transporteur autre que celui que vous avez choisi. Votre confirmation d'expédition et votre numéro de suivi indiqueront le transporteur qui achemine réellement votre colis.

Responsabilité en cas de problèmes de livraison :

Veuillez prendre connaissance des limites de responsabilité suivantes :

Signature pour les commandes de 150 $ et plus : Les commandes dont le sous-total des produits est de 150 $ ou plus (avant taxes et livraison) sont expédiées avec signature requise, peu importe l’option de livraison choisie. Aucuns frais supplémentaires. Nous pouvons aussi exiger une signature sur d’autres commandes lorsque nous le jugeons nécessaire. S’il n’y a personne à la maison, le transporteur laisse un avis et garde le colis pour que vous puissiez le récupérer.

Retenue au comptoir : Si vous préférez aller chercher votre commande plutôt qu’elle soit laissée à la porte, écrivez à support@enthusiastavenue.com avant l’expédition et nous la ferons retenir à un point de service du transporteur près de chez vous.

Commandes retardées : Nous faisons tout pour que chaque commande arrive à temps, mais la météo, les jours fériés et les retards du transporteur arrivent. Enthusiast Avenue n’est pas responsable des coûts supplémentaires causés par une commande retardée.

Commandes perdues ou mal acheminées : Si votre commande n’est pas arrivée, écrivez à support@enthusiastavenue.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, et si le colis est perdu, nous le remplacerons ou vous rembourserons, comme le prévoit notre politique de retour et de remboursement.

Livré selon le suivi, mais non reçu : Si le suivi indique que le colis a été livré et que vous ne l’avez pas, écrivez-nous dans les 3 jours suivant le scan de livraison. Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de la salle de courrier ou du concierge de votre immeuble, et autour de votre porte. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution avec vous.

Un colis signé est considéré comme reçu. Si vous avez demandé que votre colis soit laissé à la porte, dans une boîte aux lettres ou à un autre endroit sans signature, il est considéré comme livré dès que le transporteur l’y dépose, et nous ne pouvons pas le remplacer s’il disparaît par la suite.

Votre adresse : Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes perdues, retardées ou retournées en raison d’une adresse erronée ou incomplète. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous tout de suite : nous pouvons la corriger tant que la commande n’est pas expédiée. Si un colis nous revient à cause d’une erreur d’adresse, nous le réexpédierons une fois les nouveaux frais de livraison réglés, ou nous rembourserons la commande, moins les frais de livraison initiaux.

Droits de douane et frais d’importation : Les commandes expédiées au Canada n’entraînent jamais de droits de douane ni de frais de courtage. Pour les commandes expédiées hors du Canada, les droits ou taxes d’importation perçus à la réception sont à la charge de l’acheteur. Le produit japonais et chinois en particulier peut être assujetti aux droits d’importation américains.

Pour toute préoccupation ou tout problème lié à la livraison de votre commande, veuillez joindre notre service à la clientèle à support@enthusiastavenue.com

Protection d’expédition :

Vous pouvez ajouter la Protection d’expédition dans votre panier : 2,99 $ pour les commandes de moins de 150 $, 4,99 $ pour les commandes de 150 $ et plus. Elle est facultative et désactivée à moins que vous l’activiez.

Avec la Protection d’expédition, si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, ou s’il disparaît après avoir été livré sans signature, nous le remplaçons (ou vous remboursons s’il est en rupture de stock) dès que vous nous le signalez.

Pour faire une réclamation, écrivez à support@enthusiastavenue.com dans les 3 jours suivant le scan de livraison (ou dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue si le colis n’est jamais arrivé), avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos de la boîte et du produit. Chaque client peut faire une réclamation au titre de la Protection d’expédition par période de 12 mois; toute autre réclamation pendant cette période est à notre discrétion.

La Protection d’expédition est un service d’Enthusiast Avenue et non un produit d’assurance. Elle ne couvre pas les commandes perdues ou retournées en raison d’une adresse erronée, et elle n’est offerte qu’avec les options de livraison avec suivi. Sans elle, vous conservez tous les droits décrits ci-dessus et prévus par la loi sur la protection du consommateur.