Des réponses franches sur les commandes chez Enthusiast Avenue. Un point n'est pas couvert? Écrivez-nous et vous recevrez une réponse d'une vraie personne (moi).
D'où expédiez-vous, et en combien de temps?
Chaque commande est expédiée de Montréal (Québec) en 2 à 3 jours ouvrables. Une fois le colis chez le transporteur, le délai dépend de votre province; la plupart des commandes canadiennes arrivent dans la semaine suivant l'expédition.
Combien coûte l'expédition?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon les tarifs réels de Postes Canada, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Les commandes de 250 $ ou plus sont expédiées gratuitement partout au Canada.
Vais-je payer des frais de douane ou des frais surprises?
Si vous êtes au Canada : jamais. Votre commande est expédiée à l'intérieur du pays, donc pas de frais de douane, pas de frais de courtage et pas de calculs de taux de change. Le prix en CAD affiché est ce que vous payez. Pour les commandes américaines, ce qui compte est le lieu de fabrication du produit, pas le lieu d'expédition. Le produit Pokémon anglais est imprimé aux États-Unis, donc en vertu de l'ACEUM il entre généralement aux États-Unis sans tarifs. Le produit Kayou est fabriqué en Chine, donc les acheteurs américains peuvent voir des frais de douane sur ces commandes. Dans tous les cas, les frais d'importation à l'arrivée sont la responsabilité de l'acheteur, et nous déclarons les envois honnêtement.
Vos produits sont-ils authentiques?
Oui. Tout ce que nous vendons est un produit scellé en usine provenant de la distribution autorisée, et chaque arrivage est inspecté à la réception avant de s'approcher de nos tablettes. Nous sommes des collectionneurs d'abord : nous savons exactement ce que le produit contrefait ou rescellé fait à ce hobby, et nous préférons ne rien stocker plutôt que de stocker quelque chose que nous ne pouvons pas garantir.
Pourquoi une si grande partie de votre catalogue est-elle en rupture de stock?
Le produit scellé en anglais est vraiment difficile à sourcer pour les petites boutiques depuis 2025. Les distributeurs allouent selon le volume, et les séries que nous offrions en 2024 sont maintenant épuisées. Plutôt que de supprimer ces pages, nous les gardons en ligne avec des listes d'attente actives. En rupture de stock veut dire en rupture de stock, pas abandonné.
Quand réapprovisionnez-vous?
Dès que nous pouvons trouver plus de produit. Les inscriptions aux listes d'attente sur les produits en rupture sont notre liste d'achats : elles nous disent quoi chasser, et les membres de la liste d'attente reçoivent le courriel de réapprovisionnement avant toute annonce publique.
Comment emballez-vous les commandes?
Comme si le contenu comptait, parce que pour un collectionneur, il compte. Les boîtes scellées sont expédiées en double boîte avec protection des coins; les blisters sont expédiés dans un emballage rigide pour que les cartes promo arrivent sans pli. Aucun produit qui ballotte dans une boîte trop grande.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal, entre autres, tous traités en CAD par le paiement sécurisé de Shopify.