FAQ

Les questions courantes sur les commandes chez Enthusiast Avenue. Si la vôtre n'est pas couverte ici, écrivez-nous.

D'où expédiez-vous, et en combien de temps?

Chaque commande est expédiée de Montréal (Québec) en 2 à 3 jours ouvrables. Une fois le colis chez le transporteur, le délai dépend de votre province; la plupart des commandes canadiennes arrivent dans la semaine suivant l'expédition.

Combien coûte l'expédition?

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon les tarifs réels de Postes Canada, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Les commandes de 250 $ ou plus sont expédiées gratuitement partout au Canada.

Vais-je payer des frais de douane ou des frais surprises?

Les commandes expédiées au Canada n'entraînent aucuns frais de douane ni de courtage. Pour les commandes américaines, les frais de douane dépendent du lieu de fabrication du produit, pas du lieu d'expédition. Le produit Pokémon anglais est imprimé aux États-Unis, donc en vertu de l'ACEUM il entre généralement aux États-Unis sans tarifs. Le produit Pokémon japonais et chinois, ainsi que le produit Kayou, sont fabriqués hors des États-Unis, donc les acheteurs américains peuvent voir des frais de douane sur ces commandes. Les frais d'importation à l'arrivée sont la responsabilité de l'acheteur.

Vos produits sont-ils authentiques?

Oui. Tout ce que nous vendons est scellé en usine, et chaque arrivage est inspecté à la réception, avant d'être mis en vente. Le produit anglais provient des distributeurs Pokémon officiels au Canada. Le produit japonais et chinois passe par des importateurs vérifiés avec qui nous traitons directement, parce qu'il n'existe aucun distributeur autorisé pour le produit Pokémon en japonais au Canada ni ailleurs hors du Japon. The Pokémon Company International gère les versions anglaises et les autres versions régionales, tandis que le produit japonais est fabriqué pour le marché intérieur japonais et arrive ici par des importateurs.

Pourquoi une si grande partie de votre catalogue est-elle en rupture de stock?

Le produit scellé en anglais est difficile à obtenir pour les petites boutiques depuis 2025. Les distributeurs répartissent le stock selon le volume de commandes, et les séries que nous offrions en 2024 sont maintenant épuisées. Nous gardons ces pages de produits en ligne avec des listes d'attente plutôt que de les supprimer.

Quand réapprovisionnez-vous?

Dès que nous pouvons obtenir plus de produit. Les inscriptions aux listes d'attente sur les produits en rupture nous aident à décider quoi réapprovisionner, et les membres de la liste d'attente reçoivent un courriel quand le produit est de retour en stock.

Comment emballez-vous les commandes?

Les boîtes scellées sont expédiées en double boîte avec protection des coins, et les blisters sont expédiés dans un emballage rigide.

Qu'est-ce que la Protection d'expédition?

La Protection d'expédition est une option facultative que vous pouvez choisir dans votre panier. Son prix dépend du total de votre commande et s'affiche à côté de la case à cocher. Ce qu'elle couvre et la façon de faire une réclamation se trouvent dans notre politique d'expédition.