Politique de remboursement

Merci de magasiner chez Enthusiast Avenue. Veuillez lire cette politique attentivement afin de savoir exactement à quoi vous attendre avant de commander.

Les produits de cartes à collectionner scellés sont en vente finale

Tous les produits de cartes à collectionner scellés que nous vendons, y compris les produits Pokémon JCC et les cartes Kayou, sont en vente finale. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges, ni offrir de remboursement pour ces produits.

Il s'agit d'une pratique courante chez les détaillants de cartes à collectionner, et elle vous protège autant qu'elle nous protège : elle garantit que rien de ce que nous expédions n'a été ouvert, trié ou rescellé par un acheteur précédent.

Commandes endommagées, perdues ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, se perd en transit ou contient le mauvais article, écrivez-nous à support@enthusiastavenue.com dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos claires de l'emballage et du produit, s'il y a lieu.

Nous examinons chaque réclamation individuellement, et nous corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement lorsque le problème vient de nous ou du transporteur.

Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi applicable en matière de protection du consommateur. Les produits présentant un défaut de fabrication sont traités conformément à ces lois.

Les accessoires peuvent être retournés dans les 30 jours

Les produits qui ne sont pas des produits de cartes à collectionner scellés, comme les cartables, les protège-cartes et les autres accessoires, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.

Pour amorcer un retour, écrivez à support@enthusiastavenue.com en indiquant votre numéro de commande et l'article à retourner, et nous vous répondrons avec les instructions.

Frais de retour

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous recommandons un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui ne nous parviennent jamais.

Les retours sont postés à : Enthusiast Avenue, 9 Rue Bussiere, Rigaud, QC, J0P 1P0.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel et émettrons votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé. Nous ne facturons aucuns frais de restockage.